Vận hành phần mềm sản xuất
Chuyên viên Vận hành Hệ thống phần mềm
Về công ty
Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ người dùng thông qua hệ thống quản lý ticket.
Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật đầy đủ thông tin và đảm bảo các ticket được giải quyết đúng thời hạn cam kết (SLA).
Hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng phần mềm; tư vấn và giải đáp thắc mắc trong quá trình vận hành.
Thực hiện cấu hình hệ thống theo yêu cầu từ đội ngũ phát triển hoặc theo các thay đổi nghiệp vụ.
Rà soát, kiểm tra tính chính xác của dữ liệu; thực hiện đối soát, bổ sung và di chuyển (migrate) dữ liệu khi cần thiết.
Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide), tài liệu vận hành và quy trình hỗ trợ.
Phối hợp với các phòng ban và đội phát triển để xác minh lỗi, kiểm thử sau khắc phục và triển khai các tính năng mới.
Chủ động đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Trên 3 năm kinh nghiệm
Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ người dùng hiệu quả.
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Khả năng viết tài liệu rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Ưu tiên:
Ưu tiên ứng viên biết SQL cơ bản để truy vấn dữ liệu.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý ticket như Jira, Redmine, Freshdesk, Zendesk...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về cấu hình phần mềm, kiểm thử hoặc vận hành hệ thống.
Có khả năng chăm sóc khách hàng nội bộ.
Có kỹ năng phân tích và xử lý sự cố.
Có khả năng quản lý ticket và tuân thủ SLA.
Có kỹ năng viết tài liệu hướng dẫn.
Có khả năng kiểm tra và đối soát dữ liệu.
Có tinh thần học hỏi, chủ động cải tiến và làm việc nhóm.
Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh so với thị trường.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Được hưởng chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tập đoàn: Ưu đãi học phí (Vinschool), khám chữa bệnh (Vinmec), nghỉ dưỡng (Vinpearl), mua xe (VinFast), thuê hoặc/và mua nhà (Vinhomes) … theo chế độ của Tập đoàn.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT,
- BHTN) và được Công ty mua Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo cấp bậc vị trí, khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện và Trung tâm khám sức khỏe uy tín trên toàn quốc.
- Cơ hội tiếp cận dự án chiến lược công nghệ trọng điểm, quy mô lớn.
- Cơ hội làm việc trong môi trường công nghệ chuyên nghiệp, quy tụ các nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và thế giới.
- Cung cấp các nguồn học tập miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O’Reilly; hội thảo nội bộ; tài trợ chứng chỉ và chương trình cố vấn đặc biệt từ Ban lãnh đạo Tập đoàn và Công ty.
- Cơ hội tham gia các Câu lạc bộ công nghệ của Tập đoàn, các sự kiện công nghệ nội bộ để học hỏi, phát triển những dự án, ý tưởng cá nhân vào thực tế.
- Cung cấp các chương trình đào tạo để trở thành "Giảng viên nội bộ" tham gia chia sẻ chuyên môn với những quyền lợi đặc biệt.
- 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, hoạt động teambuilding, sự kiện hàng năm của Công ty
Thời gian làm việc
- 05 ngày làm việc chính thức tại văn phòng (Thứ Hai – Thứ Sáu).
- 02 ngày làm việc từ xa mỗi tháng vào Thứ Bảy theo lịch luân phiên.
- Giờ làm việc linh hoạt với khung check-in từ 08:30 – 09:30.
- Chủ động sắp xếp thời gian, hoàn thành đủ 08 giờ làm việc/ngày.
Địa điểm làm việc
- Tòa Technopark, Hà Nội
Tra cứu hồ sơ ứng tuyển
Nhập email bạn đã dùng khi nộp CV — mình sẽ gửi mã xác thực về email đó để bảo mật thông tin của bạn.
Mình gửi mã xác thực về email để chỉ mình bạn xem được trạng thái hồ sơ của mình.